سياسة الخصوصية

توازن عيادة تغذية أونلاين تديرها شركة نيوتري هيلث للياقة البدنية ("نيوتري هيلث" أو "نحن")، ومقرها نابلس، فلسطين. تشمل هذه السياسة تطبيق توازن على iPhone وAndroid، وموقع itawazun.com، والمراسلات بينك وبين فريقنا.

كان اسم التطبيق سابقاً سنبيو (Synbio). تنطبق هذه السياسة أيضاً على الحسابات التي أُنشئت باسم سنبيو.

نجمع البيانات التالية عندما تنشئ حساباً أو تستخدم التطبيق أو تتواصل معنا:

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والجنس، ومعرّف Apple إذا سجّلت الدخول بحساب Apple.
• بيانات الصحة والجسم التي تدخلها أنت أو أخصائيتك: الوزن والطول وقياسات الجسم وقراءات تكوين الجسم، وأهدافك، وتفضيلاتك الغذائية، وأي حساسية أو حالة صحية أو أدوية تختار مشاركتها، وخطط الوجبات، وأكواب الماء والخطوات.
• المواعيد والاستشارات: الحجوزات، وملاحظات الأخصائية، ورسائل المحادثة، والصور والملفات التي ترسلها.
• المشتريات: حالة اشتراكك وسجله كما تصلنا من Apple أو Google. لا نستلم رقم بطاقتك.
• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وتقارير الأعطال، ورمز الإشعارات، والشاشات التي تفتحها وأماكن اللمس فيها.

بعض الخدمات لا تعمل دون هذه البيانات. مثلاً، لا تستطيع الأخصائية إعداد خطة وجبات دون وزنك وهدفك.

يقرأ التطبيق من Apple Health أو Health Connect ويكتب فيهما فقط بعد موافقتك، وفقط للبيانات التي توافق عليها:

• Apple Health: قراءة الخطوات، وقراءة الماء وتسجيله.
• Health Connect على Android: قراءة الخطوات والماء والتغذية، وتسجيل الماء والتغذية.

نستخدم هذه البيانات لعرض خطواتك ومائك داخل التطبيق ولمتابعة خطتك فقط. لا نستخدمها للإعلانات أو التسويق، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع أي جهة سوى مزوّدي الاستضافة الذين يخزّنونها لنا. يمكنك إيقاف الإذن في أي وقت من إعدادات Health على iPhone أو من تطبيق Health Connect.

إذا ربطت ميزان تكوين جسم عبر Bluetooth، يقرأ التطبيق القياسات منه ويحفظها في حسابك.

• الكاميرا والميكروفون: لمكالمات الفيديو مع أخصائيتك، وأثناء المكالمة فقط. لا نسجّل المكالمات.
• الصور: عندما تختار صورة لإرسالها أو تشارك شاشتك أثناء المكالمة.
• الإشعارات: لتذكيرك بالمواعيد والرسائل والمتابعة.
• الموقع: لا تستخدم ميزات العملاء في توازن موقعك. هذا الإذن مخصّص لشاشة حضور موظفي نيوتري هيلث فقط.

يمكنك سحب أي إذن من إعدادات جهازك. قد تتوقف الميزة المرتبطة به عن العمل.

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• اقتراح الأخصائية المناسبة، وحجز المواعيد، وتشغيل مكالمات الفيديو.
• إعداد خطط الوجبات ومتابعة تقدّمك.
• إرسال التذكيرات والإشعارات المتعلقة بخدمتك.
• الرد على أسئلتك وطلباتك.
• تفعيل الاشتراكات ومنع الاحتيال وحماية الحسابات.
• إصلاح الأعطال وتحسين التطبيق.
• إرسال عروض عن خدماتنا، ويمكنك إيقافها متى شئت.
• قياس أداء إعلاناتنا، كما هو موضح في قسم المشاركة.

لا نستخدم بياناتك الصحية للإعلانات، ولا نبيع بياناتك الشخصية.

نشارك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، ومع الجهات التالية:

• أخصائيات التغذية وفريق العيادة في نيوتري هيلث، لتقديم استشاراتك ومتابعتك.
• Zoom: لتشغيل مكالمات الفيديو.
• Apple وGoogle وRevenueCat: لمعالجة الاشتراكات داخل التطبيق.
• Google Gemini: عندما تستخدم المساعد الذكي، تُرسل رسائلك أو صوتك إلى Google لإنشاء الرد.
• Microsoft Clarity: يسجّل جلسات استخدام التطبيق، مثل الشاشات التي تفتحها وأماكن اللمس، لنكتشف المشكلات ونصلحها.
• Meta: عند إنشاء حساب أو إتمام شراء، قد نرسل إلى Meta سجلاً بالحدث مع بريدك ورقم هاتفك بعد تشفيرهما (hash)، لقياس إعلاناتنا. لا نرسل إلى Meta أي بيانات صحية أو قياسات أو خطط أو رسائل.
• مزوّدو الاستضافة والتخزين والبريد والإشعارات، ومنهم Microsoft Azure وHetzner وMicrosoft 365 وApple وGoogle Firebase.
• الجهات الرسمية، عندما يلزمنا القانون بذلك أو لحماية سلامة شخص ما.

تصل تقارير الأعطال إلى خادم نديره نحن، ولا تُشارك مع شركة خارجية.

قد يعالج هؤلاء المزوّدون بياناتك خارج بلدك. نختار مزوّدين يلتزمون بحماية البيانات، ونقيّد استخدامهم لها بتقديم خدمتهم لنا.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً. عند طلب حذف الحساب، نحذف بياناتك خلال 30 يوماً من تأكيد الطلب، ما عدا:

• سجلات الفواتير والمدفوعات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• سجلات الاستشارات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، ونحذفها عند انتهاء المدة.
• النسخ الاحتياطية، وتُستبدل ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.

إذا احتفظنا بشيء لأحد هذه الأسباب، نخبرك بنوعه وسببه عند تأكيد الحذف.

• طلب نسخة من بياناتك.
• تصحيح بياناتك من التطبيق أو بمراسلتنا.
• حذف حسابك وبياناتك.
• سحب أذونات Apple Health وHealth Connect والكاميرا والإشعارات في أي وقت.
• إيقاف الرسائل التسويقية.

للطلبات الأخرى راسلنا على info@nutrihealthme.com. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

نرسل البيانات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS، ونقصر الوصول إلى البيانات الصحية على الموظفين الذين يحتاجونها لخدمتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذا احرص على حماية جهازك وكلمة مرورك.

التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 عاماً. يحتاج من هم دون 18 عاماً إلى موافقة وليّ الأمر قبل استخدام خدمات التغذية. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون 13 عاماً، نحذفها.

عندما نغيّر هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث تاريخها. إذا كان التغيير جوهرياً، نخبرك داخل التطبيق قبل أن يسري.

لأي سؤال عن خصوصيتك راسلنا على info@nutrihealthme.com أو استخدم نموذج التواصل.

شركة نيوتري هيلث للياقة البدنية، نابلس، فلسطين.